De pionier
De functie van Transit Terminal Trainer is nog vrij nieuw bij DACHSER, en Lisa Ederer is een van de pioniers. Zij zorgt ervoor dat de teams en processen in de transitterminal in Graz soepel op elkaar aansluiten. Dit vereist zowel een hoog niveau van vakkennis als een menselijke aanpak.
In het begin wist ze niet precies wat ze kon verwachten. Lisa Ederer, van de DACHSER-vestiging in Graz, Oostenrijk, was een van de eersten die solliciteerde naar de volledig nieuwe functie van Transit Terminal Trainer. In januari 2023 ging ze naar het hoofdkantoor van DACHSER in Kempten om deel te nemen aan de allereerste driedaagse cursus om de basis te leren van deze nieuw gecreëerde functie: een ‘kennis- en expertisebemiddelaar’ in de transitterminals. Dat was slechts anderhalf jaar geleden, en inmiddels worden de Transit Terminal Trainers - er zijn er nu meer dan 50 in negen landen binnen het DACHSER-netwerk - als onmisbaar beschouwd.
“Ik werk met stagiairs van 16 jaar, maar ook met de oudere generatie die op het punt staat met pensioen te gaan. Ik wil een goed aanspreekpunt voor iedereen zijn”, zegt Lisa Ederer. De rol van de 22-jarige in de transitterminal in Graz lijkt een beetje op het dirigeren van een orkest, in een tijd waarin de veranderingen in de logistiek steeds sneller gaan. Ze is ook verantwoordelijk voor de DACHSER-vestiging in Stans, in Tirol, dat ze regelmatig bezoekt.
Mensen en knowhow gevraagd
“Mijn werk is erg spannend en afwisselend. Ik deel veel specialistische kennis, maar ik ben er ook om collega’s de helpende hand te bieden en naar ze te luisteren als ze problemen hebben”, zegt Lisa Ederer. In deze functie is de menselijke aanpak net zo belangrijk als expertise en kennis van nieuwe toepassingen of processen. De taken zijn heel divers: het inwerken van nieuwe werknemers op locatie, het vaststellen van opleidingsbehoeften en het organiseren van trainingssessies voor logistiek medewerkers. De Transit Terminal Trainers houden ook toezicht op werkprocessen, doen waar nodig praktische suggesties voor optimalisatie en ondersteunen bij de invoering van nieuwe tools en technologie. “De logistiek medewerkers in onze transitterminals vormen de hoeksteen van bijna elk productiegericht proces,” legt Eva-Maria Marcour uit Head of Competence Development & Export Programs voor Road Logistics. “Daarom zorgen we ervoor dat ze goed in het team worden geïntegreerd, bieden we hen specifieke training en mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. Deze activiteiten zijn essentieel voor het succes van onze kernactiviteit groupagelogistiek en de voortdurende groei van ons bedrijf.”
Om Transit Terminal Trainer te worden heb je bij voorkeur een opleiding in logistiek magazijnbeheer afgerond en relevante werkervaring opgedaan in de transportsector. Je hebt ook goede kennis van logistieke processen en het vermogen om deze te analyseren en je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
Met dit in gedachten begeleidt Lisa Ederer 35 medewerkers in Graz en 17 in de vestiging in Stans. “Elke twee tot drie maanden houden we workshops om nieuwe ontwikkelingen te bespreken en belangrijke onderwerpen op te frissen. Bijvoorbeeld op welk moment we schade documenteren met foto's, hoe we moeten controleren of de lading veilig is en hoe we goederen en heftrucks moeten beveiligen,” zegt ze.
Voortdurende procesoptimalisatie
Twee keer per jaar vraagt Lisa Ederer ook aan medewerkers hoe zij denken dat de processen in hun transitterminal verder verbeterd kunnen worden. “Dit levert veel goede suggesties op, vooral wanneer er nieuwe tools worden geïntroduceerd.” Te midden van alle technologische modernisering en verdere ontwikkeling is het net zo belangrijk om de bedrijfswaarden in gedachten te houden. “DACHSER is echt als een familie. Ik had nooit verwacht dat de teamgeest op het werk zo sterk zou zijn,” zegt ze. Ze doet zelf ook veel om dit te bevorderen, want haar deur staat altijd open voor alle medewerkers van de transitterminal.
Lisa Ederer heeft de volledige steun van het DACHSER-netwerk voor deze uitdagende taak. Een keer per maand neemt ze deel aan een virtuele bijeenkomst, net als alle trainers van de transitterminal binnen het familiebedrijf. Daar leren en bespreken ze de belangrijkste innovaties en informatie. Ze hebben ook de mogelijkheid om aparte training te krijgen over specifieke onderwerpen. “Mijn collega's en ik hebben echt een geweldige TT-trainerscommunity opgebouwd waarin we onze kennis en trainingsmateriaal delen,” zegt Lisa Ederer. “Met en van elkaar leren is leuk en zorgt voor een extra dosis motivatie.”
Jaarlijks wordt elke Transit Terminal Trainer ook uitgenodigd voor een trainingsweek. Deze vinden plaats op verschillende DACHSER-locaties in verschillende landen, waardoor experts zoals Lisa Ederer de kans krijgen om kennis te maken met verschillende procesvarianten.
“De trainingen hebben me ook geholpen om mijn eigen vaardigheden te ontwikkelen, bijvoorbeeld hoe ik mezelf goed kan presenteren of overtuigend kan spreken,” zegt ze. Ze herinnert zich één ding in het bijzonder van de persoonlijkheidsworkshops die deel uitmaakten van haar eerste driedaagse cursus: het 'lotusbloesem'-principe. “We leerden hoe we als een lotusbloesem konden zijn en hoe we stress en woede van ons af konden laten rollen. Dit heeft me erg geholpen bij het vinden van de beste manier om op verschillende typen mensen te reageren en bij het omgaan met moeilijke situaties wanneer dat nodig is.”